中望軟件維保標(biāo)準(zhǔn)/卓越服務(wù)包

中望客戶成功服務(wù)產(chǎn)品

以客戶為中心，與客戶共同制定目標(biāo)，推進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)用落地，幫助客戶綜合提效研發(fā)設(shè)計，助力數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，賦能企業(yè)創(chuàng)造更大價值

維保標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包，通過及時專業(yè)的線上技術(shù)服務(wù)，結(jié)合輔助性上門技術(shù)支持，高效解決客戶各類技術(shù)咨詢，并基于客戶訴求推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)，為客戶提供最新產(chǎn)品版本，保障產(chǎn)品順暢應(yīng)用并獲得更優(yōu)的服務(wù)體驗。

維保卓越服務(wù)包，綜合考量客戶當(dāng)下需求以及未來規(guī)劃，通過線上技術(shù)服務(wù)以及主動上門服務(wù)，不僅解決基本的產(chǎn)品應(yīng)用咨詢，更協(xié)作企業(yè)數(shù)字化升級、內(nèi)部流程優(yōu)化等綜合性提效，以好用為更高標(biāo)準(zhǔn)，幫助客戶獲得更大成功。

 

對比不同服務(wù)

服務(wù)分類 服務(wù)項目 服務(wù)說明 維保【標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包】 維保【卓越服務(wù)包】
軟件產(chǎn)品服務(wù) 產(chǎn)品升級服務(wù) 提供下一年度版本安裝包，實現(xiàn)重點技術(shù)突破，拓展軟件綜合能力 ? ?
軟件補丁服務(wù) 提供同年份版本補丁包，改善產(chǎn)品細(xì)節(jié)，提升產(chǎn)品穩(wěn)定性 ? ?
線上技術(shù)支持 用戶自助服務(wù) 中望官方網(wǎng)站、公眾號、用戶社區(qū)等平臺，提供產(chǎn)品自學(xué)教程、知識庫資源訪問，智能客服機(jī)器人咨詢問答服務(wù) ? ?
線上售后技術(shù)服務(wù) 400電話、郵件、官網(wǎng)、公眾號、社區(qū)平臺提供一對一線上售后技術(shù)服務(wù)（服務(wù)咨詢、技術(shù)答疑、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等） ? ?
專屬客戶群服務(wù) 組建官方企微服務(wù)群，提供線上技術(shù)答疑、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、基礎(chǔ)培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù) ? ?
技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 線上基礎(chǔ)培訓(xùn) 提供紙質(zhì)/電子教材，進(jìn)行產(chǎn)品基礎(chǔ)功能或新功能介紹培訓(xùn) ? ?
高階定制培訓(xùn) 資深工程師提供基于客戶應(yīng)用場景的產(chǎn)品深度培訓(xùn)，提升企業(yè)設(shè)計研發(fā)能力   ?
線下技術(shù)服務(wù) 上門技術(shù)支持 針對客戶提出的影響工作流無法繼續(xù)的嚴(yán)重問題，若線上溝通無法定位問題原因或提供解決方案，則提供上門技術(shù)支持 ? ?
上門技術(shù)服務(wù) 提供主動性上門技術(shù)交流、培訓(xùn)分享、需求調(diào)研等專項服務(wù)   ?
VIP技術(shù)服務(wù) 專屬技術(shù)支持 專屬資深技術(shù)工程師提供技術(shù)支持服務(wù)，為企業(yè)應(yīng)用賦能   ?
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo) 按需提供模版訂制/標(biāo)準(zhǔn)件入庫/配置設(shè)定等指導(dǎo)與培訓(xùn)，協(xié)助研發(fā)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化體系建立   ?
專家顧問服務(wù) 基于企業(yè)應(yīng)用提供季度/年度軟件應(yīng)用推廣規(guī)劃、應(yīng)用報告、優(yōu)化建議等診斷服務(wù)   ?
軟件部署驗證服務(wù) 軟件部署服務(wù) 基于不同的服務(wù)器部署點，提供線下服務(wù)器授權(quán)部署及調(diào)試、軟件安裝示范指導(dǎo)服務(wù)  （1人/天 * 服務(wù)器部署量）   ?
軟件測試/產(chǎn)品驗證服務(wù) 基于企業(yè)不同產(chǎn)品線，提供軟件應(yīng)用能力測試&驗證服務(wù);或軟件新功能測試驗證服務(wù)   ?
拓展支持服務(wù) API咨詢與技術(shù)輔導(dǎo) 提供企業(yè)在二次開發(fā)/插件移植/系統(tǒng)集成項目中涉及的API咨詢和技術(shù)輔導(dǎo)服務(wù)   ?
授權(quán)管家服務(wù) 提供網(wǎng)絡(luò)授權(quán)的用戶權(quán)限管理以及節(jié)點使用監(jiān)測管理服務(wù)   ?
定制沙龍服務(wù) 優(yōu)先免費參加中望公司舉辦的線下技術(shù)交流研討會   ?

 

個性化增值服務(wù)項目

持續(xù)滿足客戶更多的業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)更大業(yè)務(wù)價值轉(zhuǎn)換。

服務(wù)分類 服務(wù)項目 服務(wù)說明
培訓(xùn)服務(wù) 產(chǎn)品高階培訓(xùn) 以標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件為素材，深入全面講解客戶所需的產(chǎn)品應(yīng)用模塊
產(chǎn)品定制化培訓(xùn) 以客戶案例模型作為培訓(xùn)素材，通過客戶實例結(jié)合培訓(xùn)課件，深入全面講解客戶所需的產(chǎn)品應(yīng)用模塊
企業(yè)賦能培訓(xùn) 以客戶產(chǎn)品作為培訓(xùn)模型，講師提前深入了解客戶全工作流程，結(jié)合中望產(chǎn)品的特點優(yōu)勢以及客戶目標(biāo)需求，深入全面講解客戶所需的產(chǎn)品應(yīng)用模塊，并指導(dǎo)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計流程，幫助企業(yè)提效
技術(shù)服務(wù)  技術(shù)駐廠支持 技術(shù)人員駐點企業(yè)現(xiàn)場，提供軟件應(yīng)用答疑指導(dǎo)、軟件測試驗證、項目抄圖驗證、定制化培訓(xùn)、需求深度調(diào)研等服務(wù)項目，加速軟件產(chǎn)品上線及應(yīng)用落地
研發(fā)駐廠支持 研發(fā)人員駐點企業(yè)現(xiàn)場，深度調(diào)用應(yīng)用流程和產(chǎn)品需求，協(xié)助用戶定位或解決問題、加速軟件功能的優(yōu)化迭代
POST定制服務(wù) 根據(jù)特定的加工機(jī)床和控制器類型進(jìn)行CAM后處理配置
軟件服務(wù) 產(chǎn)品定制化服務(wù)

針對企業(yè)需求提供專屬特殊包或過程版本：

1）專屬特殊包是針對用戶的特定應(yīng)用場景，而提供的特定范圍應(yīng)用的產(chǎn)品版本

2）過程版本是根據(jù)問題嚴(yán)重等級按需提供，快速驗證用戶需求和產(chǎn)品功能
二次開發(fā)定制服務(wù) 根據(jù)企業(yè)需求，基于中望平臺標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品進(jìn)行二次開發(fā)工作

 

客戶成功實施路徑

以某一制造業(yè)客戶"五年期維保卓越服務(wù)包"為例，規(guī)劃方案如下:

時間 目標(biāo) 服務(wù)項目
第一年

●  提升工程師對中望CAD/中望3D軟件的應(yīng)用水平，實現(xiàn)平穩(wěn)的軟件切換

●  支持與現(xiàn)有系統(tǒng)流程串通，保證業(yè)務(wù)流通暢

第一階段：軟件使用培訓(xùn)

第二階段：提供與現(xiàn)有系統(tǒng)（PLM/PDM/CAPP）集成接口支持
第二年

●  提升工程師應(yīng)用技巧，提高企業(yè)研發(fā)效率

●  搭建標(biāo)準(zhǔn)化模板，提升團(tuán)隊協(xié)作水平

第三階段：軟件應(yīng)用技巧培訓(xùn)，產(chǎn)品需求優(yōu)先響應(yīng)

第四階段：標(biāo)準(zhǔn)化定制能力培訓(xùn)
第三年

●  協(xié)助企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化建并優(yōu)化設(shè)計規(guī)范

●  協(xié)助定制化開發(fā)應(yīng)用、系統(tǒng)集成、生態(tài)建設(shè)等，持續(xù)提升企業(yè)效率

第五階段：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

第六階段：API支持、人才培育，場景應(yīng)用持續(xù)優(yōu)化
第四~五年

●  擴(kuò)大團(tuán)隊?wèi)?yīng)用范圍，優(yōu)化內(nèi)部流程

●  構(gòu)建基于模型的生產(chǎn)和制造，提升企業(yè)交付質(zhì)量

第七階段：企業(yè)設(shè)計流程優(yōu)化

第八階段：戰(zhàn)略合作支持